UMA QUESTÃO DE KNOW-HOW
Um especialista foi chamado para solucionar um problema num computador de grande porte e altamente complexo e caro (alguns milhões de euros).
Sentado em frente ao monitor, pressionou algumas teclas, balançou a cabeça, murmurou algo para si mesmo e desligou o computador.
Tirou uma chave de fenda do seu bolso e deu volta e meia a um minúsculo parafuso.
Então ligou o computador e verificou que tudo estava a funcionar perfeitamente.
O presidente da empresa mostrou-se surpreendido e ofereceu-se para pagar a conta no mesmo instante.
- Quanto lhe devo? - perguntou.
- São mil euros, por favor.
- Mil euros? Mil euros por alguns minutos de trabalho? Mil euros por apertar um parafuso?
Eu sei que o meu computador vale 12 milhões de euros, mas mil euros é um valor absurdo! Pagarei somente se receber uma factura com todos os detalhes que justifiquem tal valor.
O especialista balançou a cabeça e saiu. Na manhã seguinte, o presidente recebeu a factura. Leu-a com cuidado, balançou a cabeça e saiu para pagá-la no mesmo instante sem reclamar.
A factura dizia:
Serviços prestados:
Apertar um parafuso .................... 1 Euro
Saber qual o parafuso apertar ...... 999 Euros
Sentado em frente ao monitor, pressionou algumas teclas, balançou a cabeça, murmurou algo para si mesmo e desligou o computador.
Tirou uma chave de fenda do seu bolso e deu volta e meia a um minúsculo parafuso.
Então ligou o computador e verificou que tudo estava a funcionar perfeitamente.
O presidente da empresa mostrou-se surpreendido e ofereceu-se para pagar a conta no mesmo instante.
- Quanto lhe devo? - perguntou.
- São mil euros, por favor.
- Mil euros? Mil euros por alguns minutos de trabalho? Mil euros por apertar um parafuso?
Eu sei que o meu computador vale 12 milhões de euros, mas mil euros é um valor absurdo! Pagarei somente se receber uma factura com todos os detalhes que justifiquem tal valor.
O especialista balançou a cabeça e saiu. Na manhã seguinte, o presidente recebeu a factura. Leu-a com cuidado, balançou a cabeça e saiu para pagá-la no mesmo instante sem reclamar.
A factura dizia:
Serviços prestados:
Apertar um parafuso .................... 1 Euro
Saber qual o parafuso apertar ...... 999 Euros